Reembolsos e livre resolução

14 dias

Enquanto consumidor tem 14 dias de livre resolução a contar do pagamento. Basta um email para [email protected]; devolve-se a totalidade em até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.

A exceção que a lei prevê

Ao pedir o acesso imediato ao serviço, aceita que a execução comece já. Se usar o serviço nesse período, pode ser descontado o valor proporcional ao que usou (art.º 17.º do DL 24/2014). Na prática: nos primeiros 14 dias devolve-se, e devolve-se por inteiro se não tiver chegado a usar.

Depois dos 14 dias

Cancela quando quiser e mantém o plano até ao fim do período já pago. Períodos já decorridos não se reembolsam.

Se o serviço falhar

Se o serviço estiver indisponível por causa nossa mais de 7 dias seguidos num período pago, devolve-se a parte proporcional — sem ter de pedir.